Banca di Asti aderisce all’Arbitro Bancario Finanziario, all’Arbitro per le Controversie Finanziarie e all’Arbitro Assicurativo nell’ambito di un progetto volto a chiudere in tempi brevi le eventuali controversie.
L’Ufficio preposto alla gestione dei reclami si attiva a fronte di segnalazione scritta del cliente ed è tenuto a evadere la richiesta nei termini prescritti dalle disposizioni normative in materia, fornendo riscontro scritto al Cliente con l’indicazione dei tempi tecnici entro cui la banca si impegna a provvedere alla sistemazione della questione, ove il reclamo sia ritenuto fondato.
Qualora il reclamo sia invece ritenuto infondato, Banca di Asti esplicita con comunicazione scritta le motivazioni del rigetto e segnala al ricorrente – ove insoddisfatto – la possibilità di ricorrere ai diversi organismi di soluzione stragiudiziale delle controversie, come previsto dalla vigente normativa. Di seguito la documentazione informativa.