Hai notato addebiti anomali sul tuo Conto Corrente? Se non hai autorizzato tu l’operazione di pagamento, puoi inviare una richiesta di disconoscimento.
Un’operazione di pagamento si intende “non autorizzata” quando viene effettuata senza il consenso del Cliente. Qualora sussista il consenso del Cliente, ossia in caso di operazione autorizzata, non si integra il presupposto per l’applicazione del rimborso immediato.
Un’operazione di pagamento si definisce, invece, non correttamente eseguita quando l’esecuzione non è conforme all’ordine o alle istruzioni impartite dal Cliente (ad esempio: l’importo dell’operazione non è corretto).
Nel caso in cui riscontri un’operazione di pagamento non autorizzata devi comunicarlo immediatamente alla Banca, in modo che la stessa possa avviare il relativo processo di verifica e di rimborso. È necessario presentare il disconoscimento entro 13 mesi dalla data di addebito.
Puoi presentare la richiesta di disconoscimento attraverso uno dei seguenti canali:
In presenza di una segnalazione di operazione di pagamento non autorizzata, devi agire prontamente, bloccando lo strumento di pagamento. Nel caso di operazione eseguita mediante Home Banking, devi richiedere il blocco dell’utenza e il relativo reset della password.
Il presente modulo di disconoscimento è utilizzabile per consentirti di comunicare alla Banca il disconoscimento di operazioni di pagamento addebitate sul tuo Conto Corrente.
Leggi attentamente le istruzioni prima di compilare il modulo.
ATTENZIONE: in caso di operazioni eseguite sui circuiti nazionali ed internazionali con carte di pagamento emesse da NEXI Payments S.p.A. (ad esempio: Giramondo Pay, Giramondo Pay Business), devi segnalare il disconoscimento delle operazioni direttamente al Servizio Clienti di NEXI Payments S.p.A.